* Assoziiertes und dissoziiertes Verhalten bei Konflikten
* Pseudobotschaften als Grundlage von Konflikten erkennen
* Dramadreieck, Dramapositionen und Dramaauflösung im Alltag
* Vier Grundeinstellungen nach Thomas Harris
* Ressourcen- und lösungsorientiertes Arbeiten bei Konflikten
* Eigene Motivations- & Konfliktmuster erkennen