* Grundlagen der Kommunikationspsychologie – Wissen, das man wissen sollte
* Wahrnehmungsfilter und Wahrnehmungspositionen – Wie Missverständnisse entstehen
* Rapport – Die Basis einer guten Beziehung
* Techniken der Kommunikation & Gesprächsführung (Aktives Zuhören, Paraphrasieren, Metakommunikation)
* Wirkungsvoll Feedback geben – Veränderung gezielt unterstützen